En tant qu’entreprise ou particulier, plusieurs raisons peuvent vous amener à vouloir entrer en contact avec le service client d’une entreprise informatique. Cela peut vite devenir un jeu d’enfant lorsque vous savez déjà quoi faire et quels canaux emprunter. Nous vous disons tout dans cet article.
Plan de l'article
Diversifiez les moyens de communication
Que ce soit pour un simple besoin d’informations ou d’une aide technique, l’appel téléphonique reste le moyen de communication le plus apprécié par le public pour joindre le service client d’une entreprise. La raison étant que par appel, le message passe instantanément et le client obtient des solutions ou des directives sur le moment. Néanmoins, compte tenu du fait que les numéros de téléphones sont surtaxés, de nombreuses entreprises cessent de proposer un standard téléphonique.
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Pour mettre toutes les chances de votre côté, optez en plus de cela pour une prise de contact par e-mail. Le mail vous permettra de joindre éventuellement à votre message des photos ou d’autres pièces comme une copie de facture, garantie, bon de commande, ou autres, qui aideraient l’agent à vous fournir des réponses et solutions plus performantes et détaillées. Passez par ce site pour joindre l’entreprise désirée et faites-vous assister rapidement.
Si l’importance d’internet est indéniable dans les activités des entreprises aujourd’hui, les réseaux sociaux eux aussi le sont tout autant. Une niche que vous devez exploiter quand vous souhaitez entrer en contact avec le service client d’un prestataire de services informatiques. Sur le web, rendez-vous sur le site officiel de ladite entreprise où vous retrouverez non seulement une rubrique “nous contacter” et potentiellement un formulaire de contact mais aussi les adresses de ses réseaux sociaux. Si certains sites les mettent explicitement à la vue de tous les internautes, d’autres par contre nécessitent que vous scrolliez jusqu’en bas de la page. De cette façon, vous pourriez y laisser un message en privé.
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Consultez la documentation en ligne pour des réponses rapides
En consultant la documentation en ligne, vous pouvez trouver des réponses rapides à vos questions. Les entreprises de services informatiques proposent souvent une section FAQ (Foire aux Questions) sur leur site web, où les utilisateurs peuvent trouver des informations utiles pour résoudre leurs problèmes.
Cette section peut être très pratique si vous voulez éviter d’attendre un temps considérable au téléphone ou par e-mail pour obtenir une réponse. Elle est généralement organisée par catégories ou mots-clés et couvre tous les aspects du service client, du paiement aux fonctionnalités techniques en passant par l’utilisation de certains produits.
Avant de contacter le service clientèle, il est astucieux de consulter cette rubrique afin d’éviter autant que possible un décalage horaire qui pourrait rendre inopérante votre envie d’avoir satisfaction dans l’immédiat. Il faut relever que certaines entreprises ne disposent pas encore d’une telle option. Donc, prenez le temps nécessaire pour vérifier s’ils ont bien créé cette page ou non.
Essayez de contacter directement le support technique pour des problèmes plus complexes
Si la réponse à votre question ne se trouve pas dans la section FAQ, pensez à contacter directement le service clientèle par téléphone ou par e-mail. Le numéro de téléphone du support technique doit être disponible sur leur site web ou dans leur documentation en ligne.
Il faut savoir qu’il y a souvent des temps d’attente considérables lorsque l’on contacte directement le support technique. Il est donc recommandé de prendre son mal en patience et d’utiliser ce temps pour recueillir toutes les informations dont vous aurez besoin pour expliquer clairement votre problème au technicien lorsque celui-ci sera en ligne avec vous.
Pour accélérer le processus lors de l’appel téléphonique, assurez-vous aussi d’avoir sous la main tous les éléments pertinents tels que le nom du produit concerné ainsi que sa référence exacte. Si nécessaire, notez aussi tout message d’erreur qui apparaît sur votre ordinateur afin que vous puissiez donner ces informations au technicien dès vos premiers échanges avec lui.
Gardez à l’esprit qu’une communication cordiale peut aider à résoudre rapidement un problème complexe avec efficacité. Soyez courtois et patient tout en restant ferme sur la nécessité de résoudre votre problème.